Envíenos un correo electrónico
Envía un correo electrónico a brisbane@myebike.com.au en un plazo de 30 días desde la entrega, indicando tu número de pedido y una breve explicación de por qué no funciona. Respondemos en un plazo de un día laborable.
Úsalo durante 30 días · Reembolso completo
Devoluciones · Garantía de prueba
Prueba de manejo de 30 días.
Reembolso completo si no es para ti.
30 días
Cambiar de opinión
Lleno
Reembolso, menos el flete
Sin cargo
Devoluciones de artículos no usados
En toda Australia
Misma política en todas partes
No puedes probar adecuadamente una bicicleta eléctrica dando una vuelta de 5 minutos por el estacionamiento. Así que no te pedimos que lo hagas. Usa tu nueva bicicleta durante 30 días. Si no es la indicada, devuélvela y te reembolsaremos el precio de compra íntegramente, menos los gastos de envío de devolución.
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La prueba de manejo de 30 días
Cómo funciona realmente una devolución.
Reglas sencillas: úsala, mantenla limpia y cuídala. Las devoluciones se inspeccionan al recibirlas: las bicicletas sin usar y en su embalaje original reciben un reembolso completo (sin incluir los gastos de envío). Si una bicicleta se devuelve con marcas, arañazos o signos de uso, le comunicaremos cualquier deducción o, en el caso de devoluciones con un uso intensivo, denegaremos el reembolso por desistimiento. La decisión final corresponde a MyEbike.
Devuélvelo
Vuelve a utilizar el embalaje original siempre que sea posible. Si lo has tirado, podemos enviarte una caja de repuesto a precio de coste. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
Reembolso
Cuando la bicicleta llega de vuelta al taller, la inspeccionamos (plazo de 24 horas). Si está en estado como nuevo y conserva el embalaje original, le reembolsamos el importe total de la compra al método de pago original, deduciendo los gastos de envío de la devolución; normalmente se realiza mediante tarjeta en un plazo de 3 a 5 días laborables. Si la bicicleta regresa con marcas, arañazos o signos de uso, le indicaremos el importe que se deducirá para su restauración antes de procesar el reembolso. Es posible que las devoluciones de bicicletas muy usadas no admitan un reembolso por desistimiento; la decisión final corresponde a MyEbike.
Qué no está cubierto
Los alquileres son un acuerdo semanal independiente y no están cubiertos por esta devolución de 30 días; consulte las condiciones de alquiler para la cancelación (puede cancelar en cualquier momento tras el período mínimo de 2 semanas). Los accesorios y las piezas tienen una política de devolución de 30 días por cambio de opinión (deben estar sin usar y en su embalaje original). El cliente debe abonar los gastos de envío de todas las devoluciones por cambio de opinión; si el producto presenta defectos, los gastos corren por nuestra cuenta. Los clientes de Brisbane pueden entregar las devoluciones en nuestro taller de Fortitude Valley en lugar de enviarlas. Las baterías no están sujetas a restricciones específicas; se aplican las mismas normas.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre devoluciones.
¿Qué pasa si he usado mucho la bicicleta en 30 días? +
Valoramos el estado en el que se devuelva la bicicleta, no el kilometraje. Las bicicletas sin uso y en su embalaje original reciben un reembolso completo. Las bicicletas con marcas, arañazos o desgaste se evalúan a su llegada: antes de procesar el reembolso, le indicaremos el importe que se deducirá por los costes de restauración. Las bicicletas muy usadas podrían no ser elegibles para un reembolso por desistimiento. La decisión final corresponde a MyEbike.
¿Se aplica la devolución de 30 días a los alquileres? +
No. Los alquileres son un acuerdo semanal independiente con sus propias condiciones de cancelación (se puede cancelar en cualquier momento después del mínimo de 2 semanas). Consulte la página de alquileres.
¿Quién paga el flete de devolución? +
A menos que la devolución se deba a un error nuestro (se envió la bicicleta equivocada, llegó dañada o presenta un problema de garantía), el cliente debe cubrir los gastos de envío de devolución. El costo estimado es de $80 a $180, dependiendo del estado. Podemos cotizar una opción de envío más económica a través de nuestra empresa de transporte.
¿Los accesorios y repuestos tienen la misma política? +
Sí, se admiten devoluciones por cambio de opinión durante 30 días en accesorios y piezas, siempre que no hayan sido utilizados y conserven su embalaje original. Los artículos de seguridad (cascos, candados usados) no admiten devoluciones por motivos de higiene y garantía.