Envoyez-nous un e-mail
Envoyez un e-mail à brisbane@myebike.com.au dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une courte phrase expliquant pourquoi cela ne fonctionne pas. Nous vous répondrons sous un jour ouvré.
Essayez-le pendant 30 jours · Remboursement intégral
Retours · Garantie satisfait ou remboursé
Essai de 30 jours.
Remboursement intégral si cela ne vous convient pas.
30 jours
Changer d'avis
Complet
Remboursement, frais de transport déduits
Sans frais
Retours non utilisés
à l'échelle de l'Australie
La même politique partout
On ne peut pas tester correctement un vélo électrique en faisant un tour de parking de 5 minutes. Alors nous ne vous le demandons pas. Essayez votre nouveau vélo pendant 30 jours. Si ce n'est pas le bon, renvoyez-le et nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat, hors frais de retour.
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L'essai de 30 jours
Comment fonctionne réellement un retour.
Règles simples : roulez avec, gardez-le propre, prenez-en soin. Les retours sont inspectés à leur arrivée — les vélos inutilisés dans leur emballage d'origine bénéficient d'un remboursement intégral (frais de port déduits). Si un vélo est retourné avec des marques, des rayures ou des signes d'utilisation, nous établirons un devis pour toute déduction ou, en cas d'utilisation importante, nous refuserons le remboursement pour changement d'avis. La décision finale appartient à MyEbike.
Renvoyez-le.
Réutilisez l'emballage d'origine si possible. Si vous l'avez jeté, nous pouvons vous envoyer un carton de remplacement au prix coûtant. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Remboursement
Lorsque le vélo arrive à l'atelier, nous l'inspectons (délai de 24h). S'il est dans un état neuf avec son emballage d'origine, nous remboursons le prix d'achat intégral sur votre moyen de paiement initial, moins les frais de retour — généralement sur votre carte sous 3 à 5 jours ouvrés. Si le vélo revient avec des marques, des rayures ou des traces d'utilisation, nous vous communiquerons le montant de la retenue pour remise en état avant de procéder au remboursement. Les retours présentant une usure importante peuvent ne pas être éligibles à un remboursement pour changement d'avis — la décision finale appartient à MyEbike.
Ce qui n'est pas couvert
Les locations font l'objet d'un contrat hebdomadaire distinct et ne sont pas couvertes par ce retour de 30 jours ; veuillez consulter les conditions de location pour l'annulation (annulation possible à tout moment après la période minimale de 2 semaines). Les accessoires et les pièces bénéficient d'une politique de retour de 30 jours pour changement d'avis (inutilisés, dans leur emballage d'origine). Le client prend en charge les frais de retour pour tout changement d'avis ; les articles défectueux sont à nos frais. Les clients de Brisbane peuvent déposer leurs retours à notre atelier de Fortitude Valley au lieu de les renvoyer par la poste. Les batteries ne font pas l'objet d'une restriction distincte, les mêmes règles s'appliquent.
Questions fréquentes
FAQ sur les retours.
Et si j'ai beaucoup utilisé le vélo en 30 jours ? +
Nous examinons l'état du vélo à son retour, et non le compteur kilométrique. Les vélos inutilisés dans leur emballage d'origine sont intégralement remboursés. Les vélos présentant des marques, des rayures ou des signes d'usure seront évalués à leur arrivée — nous vous indiquerons toute déduction liée à la remise en état avant le traitement du remboursement, et les vélos ayant fait l'objet d'une utilisation intensive pourraient ne pas être éligibles à un remboursement pour changement d'avis. La décision finale appartient à MyEbike.
Les 30 jours de retour s'appliquent-ils aux locations ? +
Non. Les locations font l'objet d'un contrat hebdomadaire distinct avec leurs propres conditions d'annulation (annulation possible à tout moment après la période minimale de 2 semaines). Consultez la page Location.
Qui paie les frais de retour ? +
Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (vélo erroné, arrivé endommagé, problème de garantie), les frais de retour sont à la charge du client. Comptez entre 80 $ et 180 $ selon l'État. Nous pouvons vous proposer une option de transport plus économique via notre transporteur.
Les accessoires et les pièces de rechange sont-ils soumis à la même politique ? +
Oui, retour sous 30 jours pour changement d'avis possible sur les accessoires et les pièces, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les articles de sécurité (casques, antivols ayant été utilisés) ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d'hygiène et de garantie.