Envie um e-mail para nós
Envie um e-mail para brisbane@myebike.com.au em até 30 dias após a entrega, informando o número do pedido e, em uma frase, o motivo de não estar funcionando. Respondemos em até um dia útil.
Use por 30 dias · Reembolso integral
Devoluções · Garantia de test ride
Passeio de teste de 30 dias.
Reembolso total se não for para você.
30 dias
Para mudar de ideia
Completo
Reembolso, descontado o frete
Sem taxa
Devoluções de itens não utilizados
Em toda a Austrália
Mesma política em todos os lugares.
Você não consegue testar uma e-bike direito dando uma volta de 5 minutos no estacionamento. Por isso, não pedimos que faça isso. Pedale sua bicicleta nova por 30 dias. Se ela não for a ideal para você, devolva-a e reembolsaremos o valor total da compra, descontando o frete da devolução.
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O período de teste de 30 dias
Como uma devolução funciona na prática.
Regras simples: use-a, mantenha-a limpa e cuide dela. As devoluções são inspecionadas na chegada — bicicletas não usadas, na embalagem original, recebem reembolso integral (menos o frete). Se uma bicicleta voltar com marcas, arranhões ou sinais de uso, informaremos qualquer desconto ou, no caso de devoluções com muito uso, recusaremos o reembolso por desistência. A decisão final cabe à MyEbike.
Envie de volta
Reutilize a embalagem original sempre que possível. Se você a jogou fora, podemos enviar uma caixa de reposição a preço de custo. O frete da devolução é de sua responsabilidade, a menos que a devolução seja por nossa culpa.
Reembolso
Quando a bicicleta chegar de volta à oficina, vamos inspecioná-la (prazo de 24 horas). Se estiver em condições de nova e com a embalagem original, reembolsaremos o valor total da compra pelo método de pagamento original, descontado o frete de devolução — geralmente, o valor aparece no cartão em 3–5 dias úteis. Se a bicicleta voltar com marcas, arranhões ou sinais de uso, informaremos qualquer desconto referente à restauração antes de processar o reembolso. Devoluções de bicicletas muito usadas podem não se qualificar para reembolso por mudança de ideia — a decisão final cabe à MyEbike.
O que não está coberto
Os aluguéis são regidos por um contrato semanal separado e não estão cobertos por esta política de devolução de 30 dias. Consulte os termos do aluguel para saber como cancelar (cancele a qualquer momento após o período mínimo de 2 semanas). Acessórios e peças têm uma política de devolução por arrependimento de 30 dias (sem uso e na embalagem original). O cliente paga o frete de devolução em todos os casos de arrependimento; os custos de devolução de produtos com defeito ficam por nossa conta. Clientes de Brisbane podem deixar as devoluções em nossa oficina em Fortitude Valley, em vez de enviá-las de volta. As baterias não têm uma restrição específica; aplicam-se as mesmas regras.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre devoluções
E se eu tiver pedalado muito a bicicleta em 30 dias? +
Avaliamos o estado em que a bicicleta é devolvida, não a quilometragem. Bicicletas não utilizadas e na embalagem original recebem reembolso integral. Bicicletas com marcas, arranhões ou sinais de desgaste são avaliadas na chegada — informaremos qualquer desconto pelo restauro antes de processar a devolução, e bicicletas muito usadas podem não se qualificar para um reembolso por arrependimento. A decisão final cabe à MyEbike.
A política de devolução de 30 dias se aplica a aluguéis? +
Não. Os aluguéis têm um contrato semanal separado, com seus próprios termos de cancelamento (cancele a qualquer momento após o período mínimo de 2 semanas). Consulte a página de aluguéis.
Quem paga o frete de devolução? +
A menos que a devolução seja por nossa responsabilidade (bicicleta enviada incorretamente, recebida danificada ou problema de garantia), o cliente paga o frete da devolução. Espere pagar de US$ 80 a US$ 180, dependendo do estado. Podemos cotar uma opção de frete mais barata pela nossa transportadora.
A mesma política se aplica a acessórios e peças de reposição? +
Sim, acessórios e peças podem ser devolvidos em até 30 dias por arrependimento, desde que não tenham sido usados e estejam na embalagem original. Itens de segurança (capacetes e cadeados que tenham sido usados) não podem ser devolvidos por motivos de higiene e garantia.