Marco
Cubre defectos de fabricación, soldaduras agrietadas y fallos de adhesión durante el uso normal.
No cubre: daños por accidentes, óxido causado por agua salada, falta de mantenimiento ni modificaciones no autorizadas.
Taller Fortitude Valley · Lun–Vie 8–5:30
Garantía
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respaldamos lo que vendemos.
Cada bicicleta se entrega con una garantía de 2 años para el cuadro y una cobertura de 1 año para el motor y la batería. Algunas marcas premium seleccionadas amplían la cobertura del motor y la batería a más de 2 años; consulta la página del producto para conocer las condiciones específicas de cada marca. En el caso de los alquileres para repartidores, la garantía está incluida en la tarifa semanal: cambia la bicicleta en un plazo de 24 horas, sin papeleo.
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Garantía · 2 años para el cuadro / 1 año para el motor y la batería
Qué está cubierto, qué no.
Respuestas claras, sin letra pequeña. Si es un fallo real y se produce en condiciones normales de uso, lo cubrimos. Si has tenido un accidente, has conducido por un muelle o has actualizado el firmware por tu cuenta, no lo cubrimos. Los elementos de desgaste no están cubiertos por la garantía: neumáticos, pastillas de freno, cadenas, cables, puños y otros consumibles similares. Reserva una revisión cuando necesiten ser sustituidos.
Motor
Cubre fallos del motor del buje y del motor central, averías de los rodamientos, problemas del controlador y fallos del cableado. Algunas marcas prémium seleccionadas (p. ej., Fatboy) amplían la cobertura del motor a más de 2 años; consulta la página del producto de la bicicleta para conocer las condiciones específicas de la marca.
No cubre: daños por agua por encima de IPX6, daños por impacto ni manipulación del firmware.
Batería
Cubre las baterías que bajen del 70 % de su capacidad nominal o que no carguen durante el período de garantía. Algunas marcas prémium seleccionadas amplían la cobertura de la batería a más de 2 años; consulta la página del producto de la bicicleta para conocer las condiciones específicas de cada marca.
No cubre: daños causados por cargadores no aprobados, impactos, inmersión o almacenamiento por debajo del 0 % durante períodos prolongados.
Iniciar una reclamación
Envía un correo electrónico a brisbane@myebike.com.au con tu número de pedido, una breve descripción de la avería y una foto o vídeo corto. Respondemos en un plazo de un día laborable. Si se aprueba: los clientes de Brisbane reservan una cita para la inspección, y a los clientes de otros estados se les envían las piezas. Los alquileres de repartidores se gestionan a través del canal de repartidores: se sustituye la bicicleta en un plazo de 24 horas.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la garantía.
¿Cuánto tiempo tarda una reclamación de garantía? +
La mayoría de las inspecciones se realizan en un plazo de 3 días hábiles. Los problemas sencillos (rodamiento suelto, cambio del controlador, nuevo emparejamiento de la batería) se solucionan en menos de un día. La sustitución del cuadro tarda entre 2 y 4 semanas, según la disponibilidad del modelo.
¿Necesito el recibo original? +
Si nos compraste la bicicleta, no: tenemos registrado tu pedido con tu nombre o correo electrónico. Si la bicicleta fue un regalo o es de segunda mano, necesitarás la factura original para transferir la garantía.
¿Puedo hacerle el mantenimiento a la bicicleta yo mismo y conservar la garantía? +
Sí, el mantenimiento rutinario (limpieza, cambio de neumáticos y sustitución de las pastillas de freno) no anula la garantía. Abrir el motor, volver a instalar el firmware o sustituir la batería por una que no sea del fabricante original sí la anulan.
¿Ofrecen garantía para las bicicletas de alquiler vendidas por MyEbike? +
Sí, con una garantía de 12 meses que cubre el cuadro, el motor y la batería a partir de la fecha de venta (no de la fecha de compra original). Este es un único período combinado para las bicicletas de alquiler; la cobertura estándar de 2 años para el cuadro y 1 año para el motor y la batería solo se aplica a las bicicletas nuevas. Las bicicletas de alquiler se inspeccionan y reacondicionan antes de volver a venderse.
¿Qué pasa si compré mi bicicleta en otro estado y necesita una reparación cubierta por la garantía? +
Enviamos repuestos a cualquier lugar de Australia. Si la reparación requiere un taller, te ayudaremos a encontrar un mecánico local de confianza.