Des questions, des réponses.
Directement.
Ce que les clients nous demandent réellement avant d'acheter ou de faire une demande de location. Si vous avez une question à laquelle nous n'avons pas répondu, appelez la boutique ou envoyez-nous un e-mail, nous l'ajouterons ici.
Delivery rider in Brisbane? Rent-to-own from $69/wk →
Achat d'un vélo.
Combien de temps prend la livraison dans toute l'Australie ? +
2 à 3 jours ouvrables pour Brisbane/Gold Coast, 3 à 5 jours pour Sydney/Melbourne/Adélaïde, 5 à 7 jours pour Perth/Darwin/Tasmanie. Chaque vélo est réglé par un mécanicien de Brisbane avant que nous ne l'emballions pour un transport en toute sécurité. Consultez la réponse suivante pour savoir ce que contient le carton et combien de temps prend le réassemblage.
Combien coûtent les frais de port ? +
129 $ pour la Nouvelle-Galles du Sud, le Victoria, le Queensland, le Territoire de la capitale australienne et l'Australie-Méridionale. Tasmanie 249 $. Territoire du Nord et Australie-Occidentale 349 $. Les résidents de Brisbane peuvent récupérer gratuitement leur commande à notre atelier de Fortitude Valley, quel que soit le montant du panier.
Assemblez-vous et réglez-vous le vélo avant l'expédition ? +
Oui. Chaque vélo quitte notre atelier assemblé à 90 % et entièrement réglé : freins rodés, vitesses indexées, couples de serrage vérifiés. Il vous suffit d'installer la roue avant, de redresser le guidon et de fixer les pédales. 10 minutes avec les outils fournis.
Puis-je faire un essai avant d'acheter ? +
Oui, en magasin à Fortitude Valley ou via notre essai à domicile de 30 jours (disponible dans toute l'Australie, commandes en ligne uniquement). Remboursement intégral moins les frais de transport si vous retournez le produit dans les 30 jours. Voir essai.
Quelle est la garantie ? +
2 ans sur le cadre, 1 an sur le moteur et la batterie pour tous les vélos vendus au détail. Certaines marques premium (par ex. Fatboy) étendent la garantie du moteur et de la batterie à 2 ans ou plus ; veuillez consulter la fiche produit du vélo pour connaître les conditions spécifiques à chaque marque. Les locations incluent l'entretien dans le cadre du forfait hebdomadaire (aucune paperasse). Tous les détails sur la page de garantie.
Pour les livreurs de Brisbane.
Des locations sont-elles disponibles en dehors de Brisbane ? +
Non. Les locations sont réservées à la zone métropolitaine de Brisbane, car nous effectuons l'entretien des vélos dans notre atelier de Fortitude Valley et devons être en mesure de vous fournir un vélo de remplacement rapidement en cas de panne. Si vous êtes à Sydney, Melbourne ou sur la Gold Coast, vous pouvez tout de même acheter n'importe quel vélo, avec une livraison dans toute l'Australie à partir de 129 $.
Ai-je besoin d'un ABN ou d'un visa pour louer ? +
Pas besoin d'ABN. Nous demandons une pièce d'identité avec photo et une capture d'écran de votre compte livreur (Uber Eats ou DoorDash), et si vous êtes titulaire d'un visa, nous demandons à le voir. Aucune vérification de crédit.
Que se passe-t-il si le vélo tombe en panne pendant un service ? +
Contactez l'atelier. Un problème mécanique alors que vous êtes en service ? Nous organiserons l'échange de votre vélo sous 24 heures — généralement le jour même entre 8h et 16h. Vous continuez à gagner de l'argent.
Puis-je finir par devenir propriétaire du vélo ? +
Le programme en ligne est une location hebdomadaire, donc le vélo reste notre propriété et vous pouvez annuler à tout moment après la période minimale de 2 semaines. Si vous souhaitez acquérir un vélo, une option de location avec option d'achat est disponible en magasin ; n'hésitez pas à demander à l'équipe de notre atelier de Fortitude Valley.
Entretien et réparations.
Assurez-vous l'entretien des vélos qui n'ont pas été achetés chez MyEbike ? +
Oui, pour la plupart des systèmes de moteur de vélo électrique courants (Bafang, Bosch, Shimano EP8, Ananda, Yamaha). Voir nos tarifs de service.
Où est le magasin ? +
Shop 5/421 Brunswick Street, Fortitude Valley QLD 4006. À 5 minutes à pied de la gare de Fortitude Valley. Stationnement dans la rue et parking du Chinatown Mall à 2 minutes en haut de la rue. Consultez la page de notre boutique pour connaître les horaires.
Pouvez-vous m'aider avec un vieux vélo que je possède déjà ? +
Réparations : oui. Mises à niveau : généralement. Rétrofit complet de moteurs sur des vélos non électriques : cela n'en vaut pas la peine, il serait préférable d'acheter un vélo à assistance électrique conçu à cet effet. Nous vous le dirons d'emblée.
Vous avez encore une question ?
Le moyen le plus simple d'obtenir une vraie réponse est d'appeler la boutique (nous répondons vraiment) ou de nous envoyer un e-mail. Si la question est fréquente, nous l'ajouterons à cette page.