Moldura
Cobre defeitos de fabricação, soldas rachadas e falhas de colagem em condições normais de uso.
Não cobre: danos causados por acidentes, ferrugem causada por água salgada, negligência e modificações não autorizadas.
Oficina Fortitude Valley · Seg–Sex 8–5:30
Garantia
Compre conosco,
garantimos a qualidade.
Toda bicicleta vem com garantia de 2 anos para o quadro e cobertura de 1 ano para o motor e a bateria. Algumas marcas premium estendem a cobertura do motor e da bateria para mais de 2 anos — consulte a página do produto para ver as condições específicas de cada marca. Para aluguel por entregadores, a garantia já está incluída no plano semanal: troque de bicicleta em até 24 horas, sem burocracia.
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Garantia · 2 anos para o quadro / 1 ano para o motor e a bateria
O que está coberto e o que não está.
Respostas diretas — sem asteriscos. Se for um defeito genuíno em condições normais de uso, nós cobrimos. Se você sofreu uma queda, jogou a bicicleta de uma doca ou instalou o firmware por conta própria, não cobrimos. Itens de desgaste não são cobertos pela garantia — pneus, pastilhas de freio, correntes, cabos, manoplas e consumíveis semelhantes. Agende uma revisão quando precisar substituí-los.
Motor
Cobre falhas no motor do cubo e no motor central, problemas nos rolamentos, no controlador e no chicote elétrico. Algumas marcas premium (por exemplo, Fatboy) estendem a cobertura do motor para mais de 2 anos — consulte a página do produto da bicicleta para ver os termos específicos da marca.
Não cobre: danos causados por água acima de IPX6, danos por impacto e adulteração do firmware.
Bateria
Cobre baterias que caiam abaixo de 70% da capacidade nominal ou deixem de carregar durante o período de garantia. Algumas marcas premium selecionadas estendem a cobertura da bateria para mais de 2 anos — consulte a PDP da bicicleta para verificar os termos específicos da marca.
Não cobre: danos causados por carregadores não aprovados, impactos, imersão ou armazenamento abaixo de 0% por períodos prolongados.
Iniciar uma reclamação
Envie um e-mail para brisbane@myebike.com.au com o número do pedido, uma breve descrição do problema e uma foto ou um vídeo curto. Respondemos em até um dia útil. Se aprovado: clientes de Brisbane agendam um horário para inspeção; clientes de outros estados recebem as peças pelo correio. Aluguéis para entregadores são atendidos pelo canal de entregadores — troque a bicicleta em até 24 horas.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre garantia
Quanto tempo leva uma solicitação de garantia? +
A maioria das inspeções é realizada em até 3 dias úteis. Problemas simples (rolamento solto, troca do controlador, novo pareamento da bateria) são resolvidos em menos de um dia. A substituição do quadro leva de 2 a 4 semanas, dependendo da disponibilidade do modelo.
Preciso do recibo original? +
Se você comprou conosco, não — temos seu pedido registrado pelo nome ou e-mail. Se a bicicleta foi um presente ou comprada de segunda mão, você precisará da nota fiscal original para transferir a garantia.
Posso fazer a manutenção da bicicleta por conta própria e manter a garantia? +
Sim, a manutenção de rotina (limpeza, troca de pneus, substituição das pastilhas de freio) não anula a garantia. Abrir o motor, regravar o firmware ou instalar baterias que não sejam do fabricante original anula.
Vocês honram a garantia de bicicletas usadas em locação vendidas pela MyEbike? +
Sim, com garantia fixa de 12 meses para quadro, motor e bateria, a partir da data da venda (não da data da compra original). Esse é um único período combinado para bicicletas ex-locação — a divisão padrão de 2 anos para o quadro / 1 ano para motor e bateria se aplica apenas a bicicletas novas. As bicicletas ex-locação são inspecionadas e recondicionadas antes da revenda.
E se minha bicicleta foi comprada em outro estado e precisar de um reparo na garantia? +
Enviamos peças de reposição para qualquer lugar da Austrália. Se o conserto precisar de uma oficina, ajudaremos você a encontrar um mecânico local de confiança.